Программа курса

1. Введение.

• Идеальный сервис. Знакомство с нормами сервиса. Стандарты внешнего вида.
• Походка, движения, жесты. Отработка навыков.

2. Стандарты общения с отдыхающими.

• Речевые нормы. Технология общения

3. Установление контакта с гостями.

• Техника постановки корректных вопросов.

4. Правила аргументации.

• Технология работы с возражениями отдыхающих.

5. Нормы завершения общения. Предотвращение и решение конфликтов с

посетителями.

6. Курсовая работа. Аттестация.

Посмотрите остальные программы в Прайсе